CRM
CРМ (инглизча: cустомер релатионшип манагемент) бу ҳаридор алоқалари бошқаруви/
Ривожланган мамлакатларда кенг қўлланади. Ҳар бир фирма, корхона ўз ҳаридорлари билан доимий алоқа сақлаб қолиш учун керакли ишларни амалга оширади.
Турлари:
- Аналитик CРМ Стратегик
- Оператив CРМ
- Чалленге CРМ Канал бошқаруви
CРМ да АБC Анализ ҳам муҳим ўрин тутади.
CРМ – бу шундай қулай воситаки мижозлар ёки ҳамкорлар билан алоқа маълумотларини сақлашга, сотиш имкониятларини аниқлашга, хизмат кўрсатишдаги муаммоларни аниқлашга ва маркетинг компанияларини бошқаришга имкон беради[1].
Вазифаси
CРМ тизимлар бизнесдаги деярли барча вазифаларни ҳал қилишга имкон берадиган кенг функционал имкониятларга эга. Мисол учун:
Сотувда
- Компанияга барча мурожаатларни турли хил алоқа каналлари орқали сақлаб олиш;
- Мижозлар базасини, шу жумладан потенциал ҳаридорларни сақлаб бориш;
- Барча операциялар бо'йича ма'лумотларни сақлаб бориш (босқич номи, лойиҳа билан ишлаётган ходим ва бошқалар);
- Ишлаш мудатти ва вазифалар учун вақт тақсимоти;
- ходим ишини кузатиб бориш.
Бошқарув
- ходимлар базасини сақлаш;
- Иш бажарилишини кузатиб бориш;
- Вазифаларни тақсимлаш;
- ходим ишини баҳолаш.
Молия
- Барча кирим ва чиқимлар бо'йича ма'лумотларни йиг'иб бориш;
- Сиз ҳамкорликни кенгайтиришингиз мумкин бўлган истиқболли мижозларни аниқлаш учун мижозларни таҳлил қилиш.
Маркетинг
- Маркетинг ма'лумотларини йиг'иш ва таҳлил қилиш;
- Турли манбааларда реклама самарадорлигини баҳолаш;
- Ҳар бир сегментни баҳолаш билан исте'молчиларни гуруҳлаш.